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Question en attente de réponse

mes données mobiles sont bloquées

JULIEN J.
JULIEN J.

JULIEN J.

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Je n'ai pas accès aux données mobiles depuis plus d'une semaine et je suis à jour dans mes prélèvements... J'ai éteint et rallumé mon mobile plusieurs fois (aussi en retirant et remettant ma carte sim), rien n'y fait... Pouvez-vous me dépanner rapidement svp ?
Cordialement,
Julien

Réponse

Bonjour Julien,

Je constate que votre ligne est suspendue depuis le 23/06/22 au niveau des services SMS et internet en raison d'un rejet de prélèvement.
Il s'agit du rejet de votre facture de juin d'un montant de 19.99 euros.

La représentation du prélèvement a été faite le 23/06.
Suite au rejet précédent, la remise en service de la ligne sera effectuée après le délai de rejet possible.
Elle est estimée au 06/07/22.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile suite à cette remise en service.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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