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Question en attente de réponse

Changing my Address

AHMAD S.
AHMAD S.

AHMAD S.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

J'ai déménagé hors de France, et j'utilise toujours ma carte NRJ ici, j'ai 13 Go et des appels/SMS illimités dans toute l'Europe. J'ai essayé de changer mon adresse pour celle dans laquelle je vis actuellement, mais il n'a pas été possible de changer le pays de la France au pays où j'ai déménagé en Europe.

S'il vous plaît, pouvez-vous aider?

Merci d'avance.

Meilleur,
Ahmed

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
18760 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ahmad,

En effet, l'adresse de facturation se doit d'être une adresse en France métropolitaine. Nous ne pouvons pas mettre à jour celle-ci hors France. J'en suis navrée.

De plus, nos forfaits ne sont pas destinés à être utilisés la majorité du temps à l'étranger. Si vous utilisez votre forfait en EU et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants et réalisez plus de la moitié de vos communications en UE et DOM, vous serez donc facturé aux tarifs en vigueur.

Je vous invite alors à prendre un forfait directement dans votre pays de résidence, qui sera bien plus avantageux pour vous.
Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
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