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Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à la gestion des options

NOÉMIE L.
NOÉMIE L.

NOÉMIE L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, Je pars prochainement à l'étranger et je souhaiterais activer des options. Mais l’accès à celles-ci m'est refusé. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci.

Réponse

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
18780 / 40000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez pas modifier les options de votre ligne.

Après consultation de celle-ci, je constate que vous êtes référencée en tant qu'utilisatrice de la ligne.

En ce sens, l'accès à votre Espace Client et la gestion de la ligne est en mode restreint. Cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour modifier les options de votre ligne. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de gérer votre forfait.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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