Question en attente de réponse
Je me retrouve avec le mauvais forfait e je ne peux plus accéder au forfait d'origine
Bonjour,
Je me retrouve avec un forfait auquel je n'ai pas voulu souscrire à la base, j'ai fait l'erreur de signer les papiers sans faire attention et c'était un forfait que je n'ai pas choisit et qui n'existe même pas dans vos offres de bienvenue. Je n'ai réussi à avoir personne pour répondre à mes questions à part ici où on me dit que c'est bien le forfait que j'ai choisit...ce qui est faux, regardez sur le site cdiscount, il n'existe même pas ce forfait. Vu que j'avais fait une erreur j'ai payé le hors forfait, en me disant que c'était tant pis pour moi mais maintenant quand je veux changer de forfait je ne peux pas accéder au forfait que j'avais choisit à l'origine, je ne peux que choisir des forfaits beaucoup moins intéressant. Merci de faire quelque chose de concret pour arranger ma situation.
Réponse
Bonjour Cédric,
Comme vous l'a indiqué ma collègue, il s'agit du forfait que vous avez pris. Il ne s'agit d'un forfait en promotion, mais il existe bien dans notre catalogue, page 3 :
https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3...
L'opérateur ne peut pas être responsable du fait que vous avez signé le contrat sans le vérifier. Nous ne pourrons pas vous mettre sur les offres en promotion. Je vous invite soit à faire une migration de votre offre, soit souscrire une nouvelle ligne, pour pouvoir bénéficier de nos offres temporaire.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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