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Question en attente de réponse
Pour finaliser ma commande du 06/07/2022, je dois signer le mandat et faire parvenir les documents manquants : ma pièce d'identité
Ma pièce identité est toujours en cours d'analyse et je ne peux pas signer électroniquement le mandat car j'ai le message d'erreur "41565 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard". Avez-vous une solution ? Merci d'avance. Bonne journée.
Réponses
même problème ...
Résolu 24H après, mais sans savoir pourquoi ni comment.
J'ai pu signer électroniquement, pièce identité validée, expédition de la carte SIM en cours. Merci !
résolue aussi pour ma part, merci pour l'info !
Bonjour Kevin,
Je suis navré de constater les échecs de souscription en lien à votre signature électronique non-fonctionnelle.
Nos services informatiques sont actuellement en train d'appliquer un correctif pour que cela ne se reproduise plus.
Les échecs restent aléatoires, c'est pourquoi nous recommandons de retenter régulièrement afin de finaliser la signature.
Je tiens malgré tout à vous rassurer, votre commande est en cours de préparation, vous serez bientôt en possession de votre sim.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Bonjour Alphonse,
Tout comme pour Kevin, il s'agit d'une anomalie en cours de résolution.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, votre commande est également en cours de préparation, vous serez bientôt en possession de votre sim.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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