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Question en attente de réponse

comptabilité : mes factureS

FRANCK D.
FRANCK D.

FRANCK D.

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Bonjour, il me faudrait pour ma comptabilité les factures de Mars 2021 jusqu'à juin 2022. Cordialement

Réponses

PATRICE D.
PATRICE D.

PATRICE D.

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0
21 / 100
points

Suite à une erreur de manipulation, un achat de multimédia à playvod de 2€990 est prélevé .est t'il possible d'annuler cette abonnement.

Bonjour Franck,

Notre service a la possibilité de vous envoyer uniquement les factures des 12 derniers mois à compter de votre demande par courrier et des 18 derniers mois par mail.

Au-delà, l’envoi ne sera pas possible.

Cela fait suite à un arrêté du 31 décembre 2013 relatifs aux factures des services de communications électroniques et à l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre.

Je vous fais parvenir les factures du 22/03/2021 au 20/06/2022 à l’adresse mail indiquée dans votre dossier.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Patrice,

Après vérification, je constate en effet qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_PlayVOD a été effectué depuis votre mobile.

La souscription a été effectuée en date du 14/02/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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