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Question en attente de réponse

Rejet de facture

DAVID D.
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Bonjour,
je ne comprends pas le rejet bancaire de ma facture du mois de juin. Ma banque m'assure qu'il n'y a pas eu de rejet de paiement. Résultat des courses: vous me facturez 10 euros de pénalité sur ma facture de juillet! Ne pouvant contacter personne, je vais remettre cette problématique à mon service juridique afin qu'il puisse rentrer en relation directement avec vous. Si aucun accord n'est trouvé, je me verrais dans l'obligation de résilier mon contrat.
Cordialement,

Réponse

Bonjour David,

La facture du 01/06/2022, a bien été rejetée pour le motif "provision insuffisante" en date du 17/06/2022. Alors que le prélèvement était prévu sur votre compte pour le 11/06/2022.

Vous avez réceptionné un SMS de la part de notre service en date du 18/06/2022, vous invitant à régulariser le montant de votre impayé. Suite au SMS, vous avez régularisé la situation en effectuant un règlement par carte bancaire le 18/06/2022 sur votre Espace Client.

Lors de chaque rejet de prélèvement, comme le mentionnent nos conditions générales de vente, vous avez une facturation de 10€ qui se présente sur la facture suivante pour la remise en service de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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