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Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu la carte sim qui est livré selon NRJ mobile par téléphone le 1 juillet 2022 hors je n'ai rien reçu

sandrine T.
sandrine T.

sandrine T.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai reçu mes id activitée la ligne
Mais je n'ais rien reçu je n'ai donc toujours pas la carte sim et vos service me confirme qu'elle aurait était livrée le 1 juillet 20222

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
17130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte sim.
Votre ligne a été activée le 01/07.

Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.
Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

faiza Z.
faiza Z.

faiza Z.

Niveau
0
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points

Bonjour, on m'indique aussi que ma carte sim est livrée et activée mais je ne l'ai pas encore reçu. Je n'arrive pas à joindre un conseiller au 0969360200.
Ayant demandé la portabilité de mon numéro, je me retrouve sans numéro à partir de 15h ce jour.
Pouvez vous m'aider ???

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
17130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Faiza,

Navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte sim.

Afin de vous renseigner au mieux, la communication de votre numéro de ligne est nécessaire.
Cette information étant confidentielle, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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