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Question en attente de réponse

je suis titulaire de la ligne et je n'ai pas accès à mes factures

SANDRINE B.
SANDRINE B.

SANDRINE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
je n'ai pas accès à mes factures via mon espace client et je me suis aperçue que mon forfait avait augmenté de 1€ en mars 2022 ; puis 3 € supplémentaires en avril 2022 et enfin 1 € supplémentaire depuis juin 2022. Je n'ai pourtant rien demandé sur mon abonnement ! je souhaite donc avoir accès à mes factures depuis janvier 2022.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
100030 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

J'ai vérifié votre accès à l'espace client, celui-ci était restreint.
J'ai débloqué votre accès afin que vous puissiez accéder à vos factures et à tous les actes de gestion.
J'ai également consulté vos factures, vous avez bénéficié d'une remise de 15% (3 euros/mois) sur votre offre à partir du 09/04/2021 pour une durée de 12 mois.
Cette remise à expiré le 08/04/2022, cela explique la différence de tarif
Sur votre dernière facture un petit hors forfait de 88 cts correspond à un appel vers un un numéro surtaxé.

Je vous souhaite une bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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