Bonjour Hanaé,
Je suis navrée d'apprendre ce désagrément.
Je constate que le débit réduit a été mis en place le 3 juillet 2022. Or, vous pouvez également le consulter dans votre suivi conso, des usages ont été effectués depuis le 3 juillet jusqu'aujourd'hui.
Certes, ce sont des consommations minimes, cependant cela indique que votre data est fonctionnelle, à un débit réduit.
En tout, 652 Mo ont été utilisés depuis le 3 juillet 2022, nous respectons donc les clauses de notre contrat.
Votre forfait se renouvèle le 14 de chaque mois. Vous pouvez décider de patienter cette date là ou d'effectuer un rétablissement de débit web, comme mon collègue Bertrand vous l'a indiqué.
En espérant avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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