Question en attente de réponse
Augmentation imprévue
Bonjour
Le montant de mon forfait est passé à 13,99e au lieu de 9,99. Pourquoi ? Est il possible de changer de forfait ?
Réponse
Bonjour Andrea,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que nous vous avons envoyé le SMS suivant en date du 08/04/2022 : "Cdiscount Mobile : Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 05/07/2022 vous allez bénéficier automatiquement de l’offre 150 Go à 13,99 € par mois sans condition de durée au lieu de votre offre initiale de 100 Go à 20 € par mois. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance". C'est pour cette raison que votre facture datée du 07/07/2022 est d'un montant de 13,99 €.
D'autre part, vous pouvez retrouver l'ensemble de nos offres disponibles sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je n'arrive pas à accéder à mes factures impossible
merci bien de me débloquer -
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