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Question en attente de réponse
Bonjour, il m'est impossible de recevoir ou de passer des appels téléphoniques. J'ai déjà eu ce problème il y à quelques mois. Après remplacement de la carte sim,
Cela à fonctionné un moment. Je pense que c'est lié au téléphone. J'aurais un besoin rapide de votre aide. D'avance merci !
Cordialement
Réponses
Bonjour Christophe,
Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.
Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en indiquant le résultat du test.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, J'ai déjà effectué ces tests mais ça ne fonctionne toujours pas. Dès que j'essaie de passer un appel, le téléphone passe en 3g et il ne se passe rien.
Bonjour Christophe,
Une mise en relation avec notre Service Technique est nécessaire.
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Mounia a répondu
CHRISTOPHE a répondu
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CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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