Question en attente de réponse
Details de comsommation
Je vois des achat multimédia et je n'ai pas accès au facture, déjà que j'ai eu une facture élevé que je ne comprends. Je n'arrive pas à vous joindre. Je vous prie de me contacter sinon je bloque les prélèvements.
Réponse
Bonjour Zineb,
Je constate sur votre dernière facture que le prix de votre forfait est en effet de 11,98 € auquel a été ajouté un « Téléchargement Gallery » en hors forfait.
Le 26 mai 2022 a été souscrit depuis votre mobile un abonnement tarifé à 2,99 € par semaine, le nom de ce service est DigitalGlobalPass PlayVOD. Généralement ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci. Je constate que vous avez déjà pu mettre fin à celui-ci.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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