Question en attente de réponse
Recharge suisse n’a pas marché, remboursement
Je devais faire une escale de 3h en Suisse, j’ai donc pris la recharge de 3Go Suisse/Canada/USA pour pouvoir trouver mon chemin dans la ville et suivre les horaires de train mais dès que je suis arrivée en Suisse je suis restée pendant 3h en « Aucun Service » c’est à dire que nrjmobile ne captait aucun réseau en plein centre de Genève donc je n’ai absolument pas pu accéder à ma recharge à 15€!
Il n’y a eu que pendant 15min où j’ai réussi a capté du réseau mais je n’avais quand même aucune 4g, aucune 3g, rien, pas d’internet, ma recharge n’a absolument pas marché en plus du réseau qui était inexistant.
J’ai dû attendre de revenir en France pour pouvoir avoir internet et du réseau.
Je demande un remboursement immédiat.
Réponse
Bonjour Capucine,
Lorsque vous souscrivez une recharge Voyages sur votre espace client, un message vous indique qu'une option internationale doit être activée pour en bénéficier.
Or, aucune option internationale n'ayant été mise en place sur votre ligne, la recharge n'a pas pu être utilisée.
Cette recharge étant valable 14 jours, je vous invite à revenir après son expiration pour faire la demande d'un remboursement exceptionnel en expliquant la situation.
N'hésitez pas à contacte un conseiller avant un prochain départ à l'étranger afin de vous assurer des conditions d'utilisation de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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