Question en attente de réponse
Aucun geste commercial suite à erreur de manipulation, merci Nrj mobile !
Suite à erreur de manipulation sur mon téléphone Nrj mobile me facture 60 € de consommation internet. Pas de dialogue possible et pas de geste commercial de leur part. Je ne vous conseille pas de rester chez eux d'ailleurs moi je résilie mon contrat desque je rentre en France car plus possible de communiqué et je suis au Maroc. Merci Nrj mobile !!!
Réponse
Bonjour Alain,
Je suis navrée d'apprendre que vous allez nous quitter.
Votre ligne est actuellement suspendue, dû à des consommations effectuées depuis le Maroc. Nos forfaits ne comprennent pas les utilisations depuis le Maroc, mais vous pouvez souscrire des recharges voyages en répondant au SMS de Bienvenue.
Ainsi, comme ma collègue Aurélie vous l'a expliqué, nous ne pouvons pas prendre en charge le hors forfait généré par vos consommations.
N'hésitez pas à nous contacter avant vos séjours pour avoir plus d'informations sur l'utilisation de votre forfait à l'étranger.
Excellente journée à vous !
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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