indu sur abonnement

Bonjour Abbas,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Comme mes collègues vous l’ont indiqué lors de vos échanges précédents, le remboursement de vos abonnements multimédias est géré directement par l’entreprise qui a édité le service en question. Nous n’avons aucun contrôle sur leur délai de remboursement.

À titre d'information, sachez que ces services sont indépendants de l'opérateur NRJ Mobile et se souscrivent directement depuis le mobile concerné, généralement lors de navigation sur Internet.
Ceci est susceptible de se produire auprès de n’importe quel opérateur téléphonique.

Vous trouverez sur le lien ci-dessous comment vous en protéger :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je constate qu’une demande de portabilité est en cours concernant l’une de vos lignes.

Notre ligne restera active jusqu'à ce que celle de l'autre opérateur prenne le relais, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire de votre part.
Il vous suffit d’insérer la carte SIM de l’autre opérateur dans votre mobile lorsque la nôtre aura cessé de fonctionner.

Vous recevrez une confirmation de résiliation par voie postale accompagnée de la facture de clôture, en solde de tout compte.
Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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