Disfonctionnements de la carte sim

Bonjour Juliette,

Avez-vous essayé votre carte sim dans un autre mobile ?

Il est nécessaire de faire ceci afin de voir si le dysfonctionnement provient du mobile ou de la carte sim. Aussi, avez-vous un message d'erreur ou autre chose ?
Si ça ne fonctionne pas, il est nécessaire que l'on fasse des vérifications techniques.
Vous pouvez contacter le Service Client depuis un autre téléphone qui vous mettra en relation avec le Service Technique. Vous pouvez le joindre au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Sinon, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.

Si vous êtes certains que le problème vient bien de la carte sim, vous pouvez en commander une gratuitement depuis votre Espace Client.
Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Aussi, concernant la demande de réajustement de facture, je constate que je n'ai pas de trace d'appels sur ce sujet. Je verrai selon les réponses du Service Technique si j'ai la possibilité de faire le nécessaire sur ce point.
Si vous venez à commander par vous-même la carte sim depuis votre Espace Client, je ne ferai aucune régularisation.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Naima,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte sim depuis votre Espace Client.

Je mets en lien notre FAQ qui pourra aider la communauté :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un on week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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