Question en attente de réponse
Je suis titulaire, pourquoi je ne parviens pas à visualiser les factures ?
Bonjour,
Je suis titulaire de la ligne, mais c'est une autre personne qui l'utilise. Je souhaiterais pouvoir accéder aux factures si besoin, mais je n'y parviens pas.
1) Je n'ai pas l'onglet ;
2) J'ai essayé de me connecter non pas avec le N° de la ligne, mais avec mon adresse mail cette fois, sur laquelle je reçois les mails de notification de facture, mais je ne parviens pas à me connecter.
Merci.
Cordialement,
Prisca R. (titulaire)
Nadine C. (utilisatrice)
Réponse
Bonjour Nadine,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos factures.
La modification est accessible uniquement pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu’il puisse modifier le niveau d’accès.
Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux factures.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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