Question en attente de réponse
Activation data étranger (guadeloupe)
Bonjour,
Je suis en Guadeloupe depuis quelques jours et j'ai constaté que la data ne fonctionnait pas malgré l'itinéraire activée sur mon mobile Samsung s20 fe 5g.
J'ai demandé et le 28 juillet l'option à été activée par vos soins. 72h après je n'ai toujours pas de data.
Pouvez vous vérifier que le nécessaire a été fait.
Pour info; ici en Guadeloupe les réseaux visibles sont f-orange, digicel, sfr et 34004. En automatique la sim se connecte sur f-orange. En manuel elle n accepte de se connecter que sur f-orange. Pouvez vous faire les vérifications / actions nécessaires. Merci
Réponses
Pour compléter, j'ai effectué le redémarrage forcé du telephonne et la reinitialisation des paramètres réseau, sans amélioration. Je vois qu'il y a quelques ko d'échanges (12ko en 3 jours), mais aucune page Web n'est affichage sur mon téléphone (hors wifi).
Pour compléter : le mobile de ma compagne (Samsung s20 fe 5g aussi) sur forfait sosh, fonctionne. Je déduis qu'il y a du réseau disponible. De mon côté j'ai circulé en Guadeloupe depuis 3 jours et je n'ai jamais-vu la data fonctionner du point de vu utilisateur. Le téléphone affiche un petit R à côté des barres réseaux. (Roaming activé il me semble donc mobile correctement configuré il me semble).
Bonjour Clément,
Au regard des informations que vous indiquez, je vous confirme que j'ai bien fait le nécessaire sur votre ligne en date du 28/07/2022. Je vous propose de vérifier les éléments suivants depuis votre Samsung Galaxy S20 :
Pour les données mobiles :
Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Pour l'itinérance des données :
Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Pour le paramétrage internet :
Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès
Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :
- Nom : "NRJWEB"
- APN : "fnetnrj"
- Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
- Type d'authentification : "Aucune"
- Protocole APN : "IPv4"
- Type MVNO : "GID".
Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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