Question en attente de réponse
Comment puis-je avoir 53€ de hors forfait alors que mon téléphone est en mode avion depuis que j'ai quitté la France ?
Mon téléphone est en mode avion depuis mon départ de Saint Malo (avant de prendre le ferry !). Je n'ai utilisé mon téléphone que grâce au wifi pendant toute la durée du séjour. Le mode avion n'a pas été retiré !
De plus, l'Angleterre étant en Europe, je ne devrai pas avoir de hors forfait !!!
Réponse
Bonjour Laurette,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que votre mobile a capté le réseau de l'île de Jersey. Cette destination n'étant pas comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait au tarif en vigueur (15,40 € par Mo). Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022072... (page 4). L'île de Jersey se trouve en zone tarifaire 3.
Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 53 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum si vous vous trouvez à nouveau en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez toujours à l'étranger. Elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp. Avant le redémarrage, pensez à désactiver l'itinérance des données à l'étranger sur votre Oppo (Paramètres -> Connexions - Réseaux mobiles -> Désactiver le curseur "données en itinérance").
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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