Question en attente de réponse
Je ne reçois aucun appel et mon ancienne ligne n'est pas désactiver
Je souhaiterais avoir un appel pour régler mon problème sinon je résilie la ligne chez vous
Réponses
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre récente souscription auprès de nos services !
Je constate que votre numéro s'est activé le 29/07 dernier suite à la portabilité de celui-ci.
Après vérification, je visualise bien des usages sur votre ligne (appels, SMS et connexions Internet) depuis le 30/07/2022.
La portabilité de votre numéro a inévitablement généré la résiliation de votre contrat chez votre ancien fournisseur.
Dans votre message, vous indiquez ne pas recevoir les appels.
Est-ce donc uniquement la réception des appels qui est actuellement non-fonctionnelle ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Alors mon ancienne carte sim bouygue Telecom fonctionne toujours j'ai les appeler il mon dis qu'il. Bien eu une demande de résiliation de votre part mais après aucune autre démarche. Ils m'ont dis de vous rappeler pour résilier la ligne bouygue Telecom sinon j'allais payer les deux lignes et la elle m'a dis que j'ai payer jusqu'à fin août alors que je devais être chez vous je souhaite que vous me rembourser ma facture d'aout de Bouygues Telecom car c'est une erreur de votre part. Et pour mon téléphone oui tout marcher sauf les appel entrant la sa refonctionne mais quand je vais sur ma cartes sim dans les paramètres il y a pas réseau 4G et certains voyant ne fonctionne pas appel par défaut et tout en disant qu'il arrive pas à lire la carte sim. Donc je sais pas si c'est du que j'ai mon autre ligne ouverte ou un défaut de ma carte sim j'attend une réponse positive de votre part
Cordialement
Bonjour Anaïs,
Merci pour ce retour détaillé.
La portabilité étant pourtant en statut finalisé à notre niveau, il conviendra d'effectuer un diagnostic avec notre service technique.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'étais ancien client je souhaiterais revenir mais j'ai l'impression que ne fonctionne pas
Lorsque je rentre mon numéro Rio il m'expliqué que je suis client NRJ mobile alors que je suis chez free -
Souscription offre pour mon fils sur mon compte portabilite du numéro probleme. Ça bloque
Lors de la souscription d’une offre pour mon fils, rattaché à mon compte, je procède à la portabilite de son numéro mais j’ai un message disant que ce n’est pas possible car... -
Pourquoi les appels de mes contacts figurent en numéro inconnu ?
Mes contacts apparaissent en numéro inconnu lorsqu'ils m'appellent. Que dois-je faire ?
-
-
