Question en attente de réponse
Comment payer une facture en retard via l'application
Ma ligne est coupée.
Comment régler la facture et remettre la ligne
Réponse
Bonjour Brice,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate qu’il y a une suspension partielle suite à un rejet de prélèvement en date du 15/07/2022.
Il s’agit de la facture du 28/06/2022 d’un montant de 24.99 €.
La représentation du prélèvement a été effectuée en date du 19/07/2022 et celle-ci a été également rejetée le 27/07/2022. La ligne sera donc remise en service automatiquement à partir du 24/08/2022.
Le délai consiste à savoir si la facture sera à nouveau rejetée par la banque et le délai de remise en service.
Cependant, nous avons la possibilité de vous proposer un paiement en doublon par carte bancaire afin que la ligne soit remise en service sous un délai de 2 h maximum.
Vous pouvez procéder au règlement depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile au cours des deux heures à venir, une fois le paiement effectué de votre impayé.
Le montant de 24.99 € en doublon sera déduit de votre prochaine facture.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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