Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Gaëlle,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos factures.
Vous êtes utilisatrice de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.
Elle est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.
Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux factures.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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