Bonjour Lemya,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez désactivé l'option "enrichissement d'offre" en date du 02/08/2022. Elle sera résiliée définitivement 16/08/2022.
Je vous rassure, ces montants seront régularisés, automatiquement, sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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