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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je n'ai pas de connexion internet. Je suis actuellement à l'étranger. J'ai activé l'itinérant de données, redémarre mon téléphone mais impossible d'avoir internet avec NRJ.
Merci de m'aider.
Romain,
Suite à votre retour, je vous propose de vérifier les éléments suivants depuis votre Samsung Galaxy A41 :
Pour les données mobiles :
Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Pour l'itinérance des données :
Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Pour le paramétrage internet :
Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès
Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :
Par la suite, pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour
Tu dois apparemment activer l option voyage. Mais en fct où tu es, tu dois prendre une option en plus.
Bonjour Romain,
Afin de pouvoir vous apporter la réponse adéquate et la plus complète possible, j'aurais besoin que vous m'indiquiez le pays dans lequel vous vous trouvez svp.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Bonjour,
Je suis en République Tchèque.
L'option est déjà activé. Je l'ai fait il y a plusieurs mois.
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