Cette question a été résolue
Régularisation de facture non faite
Bonjour,
Je vous avais écrit pour un problème de recharge voyage.
Le 6 juillet, j'ai eu une réponse de vos services m'informant : "effectuer une régularisation de 30 euros qui sera appliquée à l'édition de votre prochaine facture"
Je viens de recevoir ma facture qui ne comprend pas cette régularisation. Merci de procéder à un remboursement ou de me donner des assurances que ce sera le cas sur la prochaine facture.
Merci.
Cordialement
Bonjour Julie,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.
En effet, je constate que suite à un incident technique, le geste commercial n'a pas été appliqué, j'en suis désolée.
Je viens de l'effectuer à l'instant, un montant de 30€, vous allez recevoir un SMS de confirmation. Cela sera déduit de votre prochaine facture, je vous rassure tout est en ordre actuellement.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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