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Question en attente de réponse

Est ce du foutage de gueule ?

JULIE S.
JULIE S.

JULIE S.

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Prélèvement représenté sur mon compte il y a plus d'une semaine et payé, mes services SMS et internet été suspendu et ne sont toujours pas remis en routes depuis, au téléphone on me dit que si je veux les récupérer dans les 2h il faut que je paie une 2eme fois par carte bancaire ce que je refuse du coup on me dit que sinon dans mes services seront remis en routes la date mensuelle de renouvellement de mon forfait,nous sommes cette date et toujours rien, ma question est donc la suivante : est ce donc du foutage de gueule? Croyez vous que j'ai souscris mon abonnement téléphonique chez vous pour faire joli et ne pas pouvoir me servir de mon téléphone ?

Réponse

Bonjour Julie,

Je vous confirme que la date de remise en service de votre ligne est bien prévue pour aujourd'hui.

Lors de vos derniers rejets, vous avez réglé votre impayé par carte bancaire, c'est pour cette raison que vous avez pu récupérer vos services sous 2h maximum.

Cette fois-ci, le montant de votre facture étant représenté, il faut patienter le délai prévu pour que l'on ait l'information de votre banque que le prélèvement est bien passé.

Je vous invite à patienter, vous allez retrouver l'usage complet de votre ligne au courant d'aujourd'hui.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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