Question en attente de réponse
Pas de connexions de données mobiles et d'envoi et de réception de MMS depuis mon arrivée au Portugal
Je suis au Portugal depuis le 4 août et je ne peux pas me connecter sur internet avec mes données mobiles alors que j'ai l'option internationale et un forfait de 2Go pour l'UE. De plus je ne peux recevoir ou envoyer des MMS car il me faut me connecter en données mobiles pour avoir ce service. Merci de m'aider car je veux pouvoir utiliser internet pendant mon séjour.
Réponse
Bonjour Estelle,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. J'en profite également pour vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.
Je constate que l'option "Web 4G Roaming" n'était pas en place sur votre ligne. Celle-ci est nécessaire pour utiliser la data à l'étranger. Je viens de la mettre en place, je vous rassure elle est gratuite. Votre service "internet" sera fonctionnel dans un délai de 2 à 24h. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous invite également à vérifier que l'itinérance des données est bien active sur votre portable. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
Je vous souhaite un bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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