Question en attente de réponse
Demande de Suppression définitive de mon compte
Bonjour,
Comme écrit précédemment, je vous demande la suppression définitive de mon compte.
Cela fait plus d'un an que je ne suis plus client nrj mobile et mon compte est toujours actif. Merci de faire le nécessaire pour le supprimer et de me confirmer sa suppression définitive.
Ci dessous, l'historique de notre échange.
Merci pour votre aide et votre action
Bonjour,
Ancien client NRJ mobile, je souhaite supprimer mon compte définitivement.
La ligne est bien résilié, c'est mon compte que je souhaite supprimé (je ne vois comment il est possible de le faire en ligne). Pouvez-vous m'aider?
Merci
RÉPONSE
Jakub N.
Equipe
Jakub N.
il y a environ 6 heures
Bonjour Jean-Pierre,
La suppression de votre accès à l'Espace Client se fait 12 mois après la résiliation de votre ligne.
Cela permet à nos clients d'avoir accès à leurs factures et contrats même après la clôture du forfait.
En vous souhaitant une bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Je suis vraiment navrée que l'anomalie persiste.
Je me permet de transmettre votre demande à notre Support Informatique, je reviens vers vous très vite dès lors que j'ai un retour !
Dans l'attente de mon retour, excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Pierre,
Je reviens vers vous par rapport à la suppression de votre Espace Client. Celle-ci intervient informatiquement au bout de 15 mois d'après le retour que j'ai eu.
Je vous invite à revenir vers nous une fois ce délai passé si tel n'est pas le cas.
Excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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