Question en attente de réponse
changement de réseau par defaut
Bonjour,
J’ai pris un ab nrj mobile et par défaut il me semble qu'on est mit sur le réseau SFR. Or, le but de mon abonnement est justement d’etre sur un opérateur alternatif à SFR pour pallier au pb de couverture 4G chez moi et etre plus résilient (roue de secour).
Je souhaite donc changer vers le réseau Orange mais impossible de trouver sur mon espace client cette option . Pourriez-vous, svp, m’indiquer la procèdure pour que le réseau par defaut de mon ab NRJ mobile soit sur le réseau Orange ?
En vous remerçiant
Réponse
Bonjour Lotfi,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre récente souscription.
Je vous confirme que dans le cadre du partenariat avec l'opérateur Bouygues Telecom, les offres NRJ Mobile sont toutes positionnées sur le réseau de l'opérateur.
Dans ce contexte, vous ne bénéficiez pas d'une couverture via SFR.
Concernant votre demande de modification vers Orange, cette modification n'est pas disponible en "libre-service" via l'espace client, seule notre assistance technique est en mesure de mettre en place ce type de modifications. À noter que les mises à jour vers Orange restent majoritairement temporaires et dans le cadre d'incidents.
Très bonne journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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