Bonjour Saadia,
Nous avons effectivement détecté une anomalie sur votre ligne concernant l'envoi de nombreux SMS. Nous avons suspendu les usages SMS par sécurité.
Il est fort probable que soyez victime d'une tentative de Phishing par SMS. En cliquant sur un lien présent dans un SMS reçu, vous avez permis à une application malveillante de s'installer sur votre mobile. Celle-ci est responsable des envois.
Je vous invite à sauvegarder vos données personnelles uniquement et à réinitialiser toutes les données de votre mobile. Cela fait, je vous invite à nous le confirmer pour que l'on puisse réactiver vos services.
À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client