J'ai reçu 60 euros de frais d'itinérance pour 4Mo d'internet.

Bonjour Christopher,

Tout d'abord, je comprends votre mécontentement. Cependant et après vérification, je constate que vous avez consommé 4 Mo via le réseau mobile turc en date du 14/08/2022. Cela s'est produit lorsque vous vous êtes rendu dans ce pays ou en vous trouvant à proximité de la frontière. Cette destination n'étant pas comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturé à hauteur de 15,40 € par Mo. Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20220810_BDT_WEB_SL_P... (page 4). La Turquie fait partie de la zone tarifaire 2.

D'autre part, je vous informe que nos Conditions Générales précisent que le titulaire reste le seul responsable des usages réalisés à partir de sa carte SIM. De plus, l'opérateur suisse local va facturer Auchan Télécom pour les consommations effectuées. Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne sincèrement votre situation, je ne suis pas en mesure de procéder à un remboursement car je ne pourrai pas le justifier auprès de ma hiérarchie si cela m'est demandé.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 64 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez toujours à l'étranger. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ces délais. Afin de vous assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre Iphone 6S et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Avant de procéder au redémarrage de votre smartphone, je vous préconise de désactiver les données à l'étranger grâce au parcours suivant : "Réglages -> Données cellulaires -> Options -> Désactiver le curseur "Données à l'étranger". Cela va vous protéger d'une augmentation de hors forfait si vous vous trouvez toujours en Turquie ou à proximité de la frontière de ce pays.

Par ailleurs, je vous préconise également d'activer l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services". En effet, elle va vous protéger d'un nouveau hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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