Je du hors forfait malgré que hier je paye une facture de 26 €

Bonjour Bogdan,

Après vérification, il s’agit de l’envoi de plusieurs SMS vers la Malaisie depuis votre mobile.

Si vous n’êtes pas à l’origine de l’envoi de ces SMS, cela peut provenir suite à une manipulation sur une application frauduleuse. Il ne s'agit pas d'une anomalie de nos services.

Je vous invite à supprimer les applications suspicieuses récemment utilisées/installées.

À protéger votre mobile via un code de verrouillage, Face ID ou une empreinte digitale afin d'éviter l'utilisation par une tierce personne qui pourrait être à l'origine de ces manipulations.

À effectuer une mise à jour de votre mobile (OS + applications) puis à redémarrer le téléphone.

Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Les usages ont bien été effectués depuis votre mobile. Vous restez responsable de l’utilisation de votre carte SIM et de votre mobile.

Nous ne serons donc pas en mesure d’accorder une régularisation.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Bogdan,

Nous venons d’apprendre qu'un incident est actuellement en cours concernant des SMS frauduleux envoyés vers la Malaisie.

Cela fait suite à une faille de sécurité sur le mobile des clients.

Notre opérateur fait le nécessaire afin de bloquer ces SMS frauduleux. Je vous invite en parallèle supprimer les applications suspicieuses récemment utilisées/installées afin que cela ne se reproduise plus.

À protéger votre mobile via un code de verrouillage, Face ID ou une empreinte digitale afin d'éviter l'utilisation par une tierce personne qui pourrait être à l'origine de ces manipulations.

À effectuer une mise à jour de votre mobile (OS + applications) puis à redémarrer le téléphone.

Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

S’agissant de la 1ère demande, nous vous confirmons la mise en place d’une régularisation de 26 €. Elle sera effective sur la prochaine facture.

Je tiens également à vous préciser que si vous êtes à nouveau impacté, cela signifie que les manipulations recommandées n’ont pas été effectués.

De ce fait, aucune nouvelle prise en charge ne sera possible.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client