Bonjour. J'ai un hors forfait que je n'ai absolument pas accepté .

Bonjour Isabelle,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise qu'un abonnement est présent sur votre ligne au tarif de 5 EUR/ semaine. La souscription a été effectuée le 10/08/2022.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, vous avez la possibilité de consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Il est possible de mettre en place une option de blocage afin de ne plus rencontrer ce type de désagrément. Celle-ci est à 1 € par mois. Souhaitez-vous sa mise en place ?

Je vous confirme avoir demandé la désinscription de cet abonnement avec un envoi de contestation de votre part.

Leur service reviendra vers vous directement par mail afin de vous donner plus d'éléments. N'hésitez pas à regarder dans la catégorie indésirable de votre boite mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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