Question en attente de réponse
Option payante Avantage internet 40Go non demandée
Bonjour,
Je remarque la souscription (à mon insu) à une option payante "avantage internet 40 Go" pour 2€ par mois. A compter de la prochaine facture visiblement.
Je ne vois pas où supprimer cette option, mais ne l'ayant pas demandée et n'en ayant pas besoin, je vous remercie de la supprimer et de ne pas prélever les 2€ prévus sur la prochaine facture.
Merci
Réponse
Bonjour Séverine,
Suite à votre demande, je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné notre SMS d'information à ce sujet. En effet, il vous a été envoyé un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez. En tous cas, je vous confirme que Bouygues Télécom Business Distribution l'a activée sur votre ligne conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
De mon côté, je vous confirme que je viens de faire le nécessaire pour vous la résilier. La désactivation sera effective à compter du 03/09/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Si vous avez été facturée, un remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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pour faire suite à mon message précédent ou je demande 6 euros de remboursement car j'ai pas été informé de l'augmentation en mars 2024 et surtout le prix est à 7.99 toujours...
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