Question en attente de réponse
Renseignements divers
Bonjour,
J'ai été facturé à plusieurs reprises d'un abonnement dont je n'ai jamais souscrit. Je souhaite être remboursée.
Cordialement
Réponse
Bonjour Farida,
Je vous confirme qu'aucun abonnement Gallery n'est actif sur votre ligne. Le dernier abonnement souscrit le 30/04/2022 a été résilié le 16/08/2022.
Cependant, toute facturation relative à ces abonnements, reste due.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Aussi, je vous conseille de consulter tout SMS provenant du 19000 qui vous sont transmis par nos services afin de vous alerter en cas de souscription à ce genre de service.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment faire pour voir les factures lorsque l'accès est refusé ?
Je veux consulter ma facture car le montant ne correspond pas au prix du forfait utilisé par mon fils mineur mais l'accès m'est refusé. Pouvez vous me dire comment je dois faire... -
espace client coordonnées bancaire
Je voudrai changer le RIB pour payer les factures mais dans mon espace client je n'ai pas coordonnées bancaire. Comment puis je faire j'ai un espace client limité. Pouvez-vous y... -
pourquoi ma facture a augmenté sans avoir été averti
Bonjour Je viens de constater que ma facture a augmenté de 1€ sans avoir été averti Je vous rappelle l'article L.224-33 du code de la consommation vous imposant de me...
-
