Question en attente de réponse
Comment faire pour voir les factures lorsque l'accès est refusé ?
Je veux consulter ma facture car le montant ne correspond pas au prix du forfait utilisé par mon fils mineur mais l'accès m'est refusé. Pouvez vous me dire comment je dois faire pour y accéder ?
Réponse
Bonjour NOLANN,
Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, ce qui vous empêche de consulter vos factures.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme Estelle) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......
Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Une fois le niveau d’accès est modifié, vous pouvez consulter vos factures en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
En revanche, la facture de 11,48 EUR inclut le prix de votre forfait qui s’élève à 6,98 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 4,50 qui est due à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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