Pourquoi l'international toujours pas débloqué alors que c'est inclu dans mon forfait et que les factures sont payées ?

Bonjour Dominique,

Après vérification, ma collègue Bénédicte vous a informé le 13/06/2022 que l’activation d’une de nos options internationales sera possible à partir du 11/07/2022 et de revenir vers nous à partir de cette date pour en faire la demande.

À ce jour, je ne constate aucune demande sur l’Assistance Mobile après le 11/07/02022.

Afin de pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger, nous vous proposons une option internationale blocage WEB gratuite.

Si vous souhaitez la mettre en place, je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas pour l’activation de cette option depuis votre Espace Client :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. À savoir que le blocage WEB vous permettra d’utiliser les 15 Go inclus depuis l’Union européenne et les DOM puis Internet sera bloqué pour éviter le hors-forfait.

Si vous êtes à l’étranger, je vous invite à vous assurer que votre mobile soit bien sur le réseau automatique afin d’accrocher le réseau.

Si vous êtes sur un bateau ou en pleine mer et que vous vous connectez sur Internet, il se peut que vous soyez sur le réseau satellitaire.

Afin d’éviter la surfacturation niveau Internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) Internet en WIFI.

Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales, même avec une option internationale blocage WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors-forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client