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Question en attente de réponse

impossible changer compte IBAN

DELPHINE B.
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points

Je suis arrivé chez NRJ mobile après avoir pris un abonnement sur CDiscount en juin dernier.
Problème : je veux changer mon IBAN, mais c'est impossible.
Sur mon espace client je n'ai pas accès la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires"...(Ni à mes factures d'ailleurs) Conclusion, impossible de modifier l'IBAN.
Merci

Réponse

Bonjour Delphine,

Après vérification, je constate que vous êtes indiquée comme utilisatrice et que l’accès à votre espace client est en mode « Restreint ». Seul le titulaire a accès à cette fonctionnalité en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique.

Si le titulaire ne connaît pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Il recevra alors un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par notre site Internet pour se connecter avec le login mail, car la connexion sur l'application mobile ne se fait que par un numéro de ligne.

Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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