Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis confontée à 2 problèmes :
Lorsque l'on m'appelle, le numéro ne s'affiche pas, il est toujours indiqué "appelant inconnu" même lorsque ce sont des contacts de mon répertoire.
De plus, ma messagerie n'est pas activée, personne ne peut donc me laisser de message vocal, ce qui est très gênant.
Je pense qu'il doit y avoir quelque chose à activer mais je ne peux rien faire sur l'interface. Pouvez vous m'aider ?
En vous remerciant.
Réponses
Bonjour sur ma ligne ****57 j'ai le même problème appelant inconnu et pas de messagerie vocale...
J'ai appelé le service client plusieurs fois pas de réponse .. j'ai tenté messenger pas de réponse...
Que doit on faire ?
C'est vraiment agacant
Bonjour Isabelle,
Je viens d'activer pour vous les options "Présentation du numéro" et "Consultation du répondeur".
Celles-ci sont gratuites.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48h depuis l'étranger).
Il est important de redémarrer le mobile sur cette période.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Laurette,
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Nous sommes navrés pour le retard concernant le traitement de votre demande via Messenger, nous allons vérifier cela ensemble.
Je viens d'activer pour vous les options "Présentation du numéro" et "Consultation du répondeur" sur votre ligne ****57.
Celles-ci sont gratuites.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48h depuis l'étranger).
Il est important de redémarrer le mobile sur cette période.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.