Question en attente de réponse
SMS vers l'Irlande facturé dans forfait 3Go
Bonjour,
titulaire d'un abonnement CDiscount mobile 3Go incluant les appels/SMS/MMS illimités UE/DOM, je suis très étonné de constater dans la facture que je viens de recevoir que je suis facuré de 0,072€ pour chaque SMS envoyé vers l'Irlande.
Comment faire pour être remboursé de ces sommes prélevées à tort, et pour que cela ne se reproduise plus ?
Réponse
Bonjour Philippe,
Je constate que vous faites un amalgame entre les usages inclus depuis la France et ceux disponibles lors de vos déplacements occasionnels.
Je vous confirme que votre offre vous permet de bénéficier d'appels, sms et mms illimités en France métropolitaine. Les usages depuis la France vers l'étranger seront toujours facturés en hors-forfait.
Vous pouvez néanmoins, si vous souhaitez joindre l'Irlande (sur un numéro fixe ou mobile Irlandais) souscrire l'option Voyage "1 h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5,00 EUR/mois.
Je vous confirme néanmoins que lorsque vous êtes en Irlande, durant un déplacement, vos usages seront inclus à votre offre pour vous permettre de ne pas dépendre des opérateurs locaux.
Vous pouvez également envisager de passer par le biais d'applications comme Messenger et WhatsApp pour utiliser la DATA de votre offre, ou via WIFI pour joindre vos contacts irlandais.
Le montant facturé dans le cadre de cet usage ne pourra être remboursé.
Très bonne journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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