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Question en attente de réponse
Je suis arriver en Grèce il y a 2 jours et depuis hier plus aucun réseau. Je tente la connexion manuelle à plusieurs opérateurs mais impossible de se connecter. Je n’ai pas dépasser ma consommation en Europe. Pouvez-vous m’indiquer comment régler le problème svp?
Réponse
Bonjour Sandrine,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que votre ligne est suspendue depuis le 27/08 en raison d'un hors-forfait lié à des consommations internet en Suisse.
Ce pays ne fait pas partie des destinations comprises dans votre offre, ainsi chaque usage a été facturé en hors-forfait.
La ligne a été suspendue par précaution, pour éviter une facturation importante.
Vous avez la possibilité de régler une avance sur facture de 62 euros depuis votre Espace Client afin de retrouver l'usage de votre ligne : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Une fois le règlement effectué, je vous invite à revenir vers nous si vous n'accédez pas au réseau, afin de programmer un rappel de notre équipe technique.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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