Question en attente de réponse
Je n'ai pas accès à mes factures : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée
Bonjour,
Comment avoir accès à ses factures ?
Cela ne fonctionne pas sur le site (ni dans l'appli) , message : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée.
Et la pièce jointe du mail n'est pas exploitable (pas au bon format)
Merci de votre aide
Réponses
Bonjour Nathalie,
Suite à votre demande, je viens de prendre contact avec le service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous pour vous le transmettre.
Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Nathalie
Suite au retour de nos équipes techniques, je viens de procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel. Vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum à l'adresse mou**.***@wanadoo.fr. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est cette même adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous ai pas immédiatement demandé après votre connexion.
Par la suite, je vous invite à vous rendre sur notre application puis à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". L'identifiant à renseigner est votre numéro de mobile (il n'est pas techniquement possible de renseigner une adresse mail) puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez alors un nouveau code par SMS. Je vous suggère également de le personnaliser.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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