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j'ai une réclamation

IAN G.
IAN G.

IAN G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Vous avez collé une sorte d'amende de 10€ TTC sur ma facture du 29/08/22 qui correspond au rejet d'un prélèvement du mois antérieur.
Dès que j'ai eu connaissance du rejet du prélèvement j'ai procédé au paiement de ma facture du mois dernier.
La raison pour laquelle le prélèvement avait été rejeté était suite à la fermeture de mon compte chez mon ancienne banque; vous aviez été informé du changement de mes coordonnées bancaires par ma nouvelle banque, mais visiblement vous n'aviez pas effectué le changement.
Je souhaite un remboursement de ces 10€
Cordialement,

Réponses

CAROLINE R.
CAROLINE R.

CAROLINE R.

Niveau
0
25 / 100
points

il suffira de leur fournir la preuve que vous les avez informé en temps et en heure ( document de la banque concernant la migration) et ils vous rembourseront.

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
28320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ian,

Je suis au regret de vous informer que nous n'avons aucune demande de votre part ou de votre banque afin de modifier le RIB de prélèvement.

En effet, pour chaque rejet de prélèvement, des frais de 10 € de remise en service s'appliquent, comme cela est stipulé dans nos CGS.

Je vous invite à faire le point avec votre banque et vous confirme que nous avons bien pris en compte votre demande de changement du moyen de paiement le 06/08/2022. La prochaine facture sera bien prélevée sur le nouveau compte renseigné.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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