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Question en attente de réponse

Malgré mon refus de l'offre, augmentation prix de mon forfait

FRANCOISE B.
FRANCOISE B.

FRANCOISE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Lors de la souscription au forfait 50 GO, la garantie prix fixe à vie apparaissait. Malgré mon refus d'adhérer au nouveau programme (enrichissement offre), j'ai été prélevé de 3euros supplémentaires ce mois-ci.Pourriez-vous procéder au remboursement de cette somme ? D'avance je vous remercie

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 29/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

Elle a été résiliée le 30/08.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 4 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.

Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture d'août.
Le montant correspondant de 3 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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