Je ne peux pas accéder aux factures. Des montants autres que les consommations me sont prélevées, comment les annuler ?

Bonjour Philippe,

Soyez entièrement rassuré, j'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement "PlayVOD''. Soyez rassuré j'ai pu procéder à sa résiliation, vous allez recevoir un sms en ce sens.

Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM le 26/06/2022. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr

En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail.

Concernant l'accès à vos factures, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" du fait que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne, mais comme utilisateur.

En effet, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour accéder aux factures. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de les visualiser.

L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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