Question en attente de réponse
Je pense que ma ligne a été piratée
Bonjour. J'ai été alertée par email d'un montant de hors forfait et après avoir vu le détail je pense qu'on a piraté ma ligne. Comment faire pour arrêter tout ça car j'ai peur que ça continue ?
Pleins de sms toujours à la même heure vers la zone 3 (je ne sais pas à quoi ça correspondl et des achats multimédia de 5€ chacun, je n'ai jamais acheté quoi que ce soit.
Pouvez vous m'aider ?
Réponse
Bonjour Angélique,
Vos achats multimédias sont liés à un abonnement tiers souscrit le 02/08.
Le montant de 5 € prélevé à plusieurs reprises correspond au prix de l'abonnement concerné.
Il semble que cette prestation ait été facturée 5 € par semaine.
Vous retrouverez plus d'informations sur ce type de prestations ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
En ce qui concerne l'envoi des SMS, il est possible que cette application ou une autre soit lié à ces facturations, car ils semblent avoir cessé.
Vous pouvez néanmoins prévenir ce type de facturation en souscrivant à notre option de blocage.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
j'ai un forfait a 5 euros depuis 2 mois mais je n'arrive pas a me connecter alors que ca marche tres bien en wi-fi
pas de connexion a l'exterieur -
Je n arrive pas a parametre Internet sur mon telephone
Apres une mise a jour sur mon telephone plus Internet depuis 3 jours la Et la j ai deja fais les parametrage mais toujours pas de solution -
Bonjour, j'ai retrouvé mon téléphone, et aimerai arrêter la suspension de ma ligne.
Ne retrouvons pas mon téléphone, j'ai demandé il y a 2 mois une suspension de ma ligne qui a été effective. Ayant retrouvé mon téléphone aujourd'hui, je souhaiterai que ma ligne...
-
-
