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Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi Nrj mobile rajoute des options payantes sans demande? La prochaine fois, je change d'opérateur

INGE C.
INGE C.

INGE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Nrj mobile me rajoute des options payantes sans ma demande que je suis obligé d'annuler. Donc perdre mon temps. Si nrj mobile m'impose encore une fois des options payantes en plus de mon forfait habituel, je change d'opérateur. Merci

Réponses

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
15850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Inge,

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Bien que je comprenne votre mécontentement nous effectuons ces modification conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Ainsi un mail vous a été envoyé pour vous en informer.

Je vous confirme avoir bien pris en compte votre refus pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 17 septembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture. Toutefois il sera impossible de réactiver ce dernier

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
15850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Inge,

Sans réponse de votre part aux messages privés concernant la mise à jour de vos coordonnées, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à poster une nouvelle demande.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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