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Question en attente de réponse

forfait cic mobile facture

MARIE-EUGENIE D.
MARIE-EUGENIE D.

MARIE-EUGENIE D.

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Madame
Je ne suis pas di tout d'accord avec votre réponse du 07/09/2022
1/je n'ait jamais souscrit le moindre abonnement dont il est question
2/Vous dites que ces services sont indépendants de vos services?? Comment se fait t'il que ceux ci sont inclus dans votre facture mensuelle ??
3/Si ces services sont indépendants et c'est vous que le dites, ils devraient avoir une facture indépendante de mon abonnement.
Je vous rappelle par ailleurs qu'un signalement a été fait a la DGCCRF, signalement accepte et dont l'enquête est en cours.
Mon forfait mobile est pour un montant de 8.99€ mensuel et pas un centime de plus.
La ligna es question est résilié et d'autres en cours suivront.
Marie Eugenie

Réponse

Bonjour Marie-Eugénie,

1/ L'abonnement que vous mentionnez ne peut être souscrit que depuis votre ligne. Soit depuis l'appareil qui contient votre carte Sim, soit un appareil connecté à votre réseau dans le cas d'un partage de connexion.
Il peut s'agit d'une erreur de manipulation ou d'un oubli, mais plusieurs étapes de confirmations sont nécessaires et deux SMS vous sont envoyés par la suite pour vous confirmer la mise en place.

2/ Ces services sont indépendants de votre opérateur dans le sens où celui-ci ne propose pas ces services, ne les édite pas, et ne peut pas les souscrire pour vous.
Votre opérateur vous propose le paiement via la facture mensuelle, gratuitement, comme pour les achats que vous pourriez effectuer via le Play Store par exemple.

3/ Une facture indépendante ne peut pas être faite s'il s'agit d'un paiement via votre facture mensuelle. Néanmoins la partie liés à cet abonnement est bien indiquée dans le détail de votre facture.

Malgré ces informations, nous avons transmis votre contestation au service client de l'éditeur en question, qui vous a répondu directement par mail entre le 02 et le 08 septembre 2022.

N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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