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Question en attente de réponse

Prélèvement ou pas

CATHERINE M.
CATHERINE M.

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Bonjour,
Vous m'avez envoyé un message m'indiquant que vous alliez faire un PRELEVEMENT sur mon compte le 10/9. Jusqu'à présent, vous ne le faite pas et me demander de régler par CB. J'ai vu avec ma banque qui n'a jamais eu quoique ce soit de chez NRJ Mobile (aucun rejet de leur part). J'aimerais donc savoir si cette fois vous allez vraiment faire un prélèvement ?
Par ailleurs, vous me devez toujours un avoir de 10 € que vous devriez débiter sur ma facture de mois de Sept : votre message du 16/8.
Qu'en est-il ?
Merci pour votre réponse et précisions.
Cordialement
C*****************

Réponse

Bonjour Catherine,

Désolé pour les anomalies que vous rencontrez avec le prélèvement de vos factures.
Je mets en place dès maintenant une demande de rappel sur votre ligne mobile pour trouver une solution.
Notre service va vous contacter dans les meilleurs délais.

Je visualise bien une régularisation de 10 euros effectuée le 04/08/2022, elle a bien été appliquée sur cette facture dont le montant est bien de 7 euros 98 (prix de votre abonnement).

Désolé pour les gênes occasionnées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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